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Cómo Actuar ante una Avería Fuera del Horario de Atención al Cliente.

Imagina la siguiente situación: es tarde en la noche o un fin de semana, estás llegando a casa después de un largo día de trabajo y, al intentar abrir la puerta de tu garaje, te das cuenta de que algo no está funcionando correctamente. Es una situación frustrante, ¿verdad? Pero no te preocupes, en este artículo te explicaremos cómo debes actuar cuando te encuentres con una avería en tu puerta de garaje fuera del horario de atención al cliente.


1. Mantén la calma


Lo primero y más importante es mantener la calma. Entendemos que una avería puede ser estresante, especialmente si llegas a casa tarde o tienes planes que se ven afectados por el problema. Sin embargo, mantener la calma te permitirá tomar decisiones más efectivas y resolver la situación de manera más eficiente.


2. Comunicación por correo electrónico


Una opción para reportar la avería es enviar un correo electrónico al servicio técnico de la empresa encargada de la puerta de garaje. Asegúrate de proporcionar detalles precisos sobre la avería, como una descripción del problema, el modelo de la puerta y cualquier otro dato relevante. Incluye tu nombre, número de teléfono y dirección en el correo electrónico para que puedan ponerse en contacto contigo.


3. Mensaje en el contestador automático


Otra forma de comunicar la avería es dejar un mensaje detallado en el contestador automático de la empresa de puertas de garaje. Similar al correo electrónico, asegúrate de proporcionar toda la información relevante para que puedan entender la situación y ponerse en contacto contigo.


4. Prioridad para contratos de mantenimiento


Si tienes un contrato de mantenimiento con la empresa de puertas de garaje, es importante mencionarlo en tu comunicación. Por lo general, los clientes con contratos de mantenimiento suelen recibir prioridad en la atención de averías. Esto significa que tu problema será atendido antes que el de aquellos que no tienen un contrato de este tipo.


5. Prepara tu puerta de garaje para el servicio técnico


Mientras esperas la llegada del servicio técnico en horario laboral, puedes tomar algunas medidas para facilitar su trabajo. Asegúrate de que el área alrededor de la puerta de garaje esté despejada y accesible. Esto permitirá que los técnicos trabajen de manera más eficiente y puedan resolver el problema más rápido.


6. Aprovecha la asistencia técnica


Una vez que el servicio técnico haya programado tu avería para ser atendida durante el horario laboral, estarán en camino para solucionar el problema. Aprovecha esta oportunidad para hacer cualquier pregunta que puedas tener sobre el mantenimiento y cuidado de tu puerta de garaje, para evitar futuros inconvenientes.



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