.jpg)
Ens plau presentar el nostre servei d'atenció telefònica 24 hores al dia, els 365 dies de l'any, facilitat a través d'una empresa de call center externa a Puertas Graells. Aquest servei exclusiu està dissenyat per als nostres clients amb contracte de manteniment i té com a objectiu oferir assistència en cas de possibles urgències greus relacionades amb les portes de garatge, per tal de garantir la seguretat i protecció de les persones.
A Puertas Graells entenem que les emergències poden sorgir en qualsevol moment i comprenem la importància de comptar amb un servei fiable i disponible en tot moment. Per això, hem establert una línia telefònica d'atenció exclusiva per als nostres clients amb contracte de manteniment, on un equip d'operadors altament capacitats estarà a la vostra disposició.
Quan es presenti una situació crítica, com un accident, bloqueig o qualsevol altre problema que pugui representar un perill per a les persones, simplement ha de trucar al nostre servei datenció telefònica. Els operadors rebran la trucada i recopilaran els detalls necessaris sobre la urgència que està experimentant.
Basant-nos en la seva descripció, avaluarem la gravetat de la situació i prendrem les mesures adequades per garantir-ne la seguretat i eliminar qualsevol perill potencial. Això pot incloure la immobilització de la porta del garatge, el desbloqueig o bloqueig segons calgui, així com l'atenció i la coordinació amb les autoritats pertinents, com la policia o els bombers, en cas de ser requerit.
És important tenir en compte que el nostre servei datenció telefònica no implica un servei de reparacions 24 hores. Tot i així, estem compromesos a prendre mesures ràpides i efectives per eliminar qualsevol perill immediat i brindar-li l'assistència necessària fins que el nostre equip tècnic pugui acudir al seu domicili durant l'horari laboral habitual.
Com funciona?
Per accedir al nostre servei de call center, és requisit ser client amb contracte de manteniment vigent, estar al corrent de pagament i disposar del codi PIN corresponent. El codi PIN es pot trobar al full de registre de visites, als informes de manteniment enviats en línia o bé pot obtenir-lo de l'administrador de la comunitat o el president de la finca. Només atenem urgències sota l'autorització del president o administrador de la comunitat.
És important destacar que en cas de requerir l'actuació del nostre equip de tècnics, s'aplicarà un suplement pel servei d'urgències. Aquest suplement serà carregat al compte del client per cobrir els costos addicionals associats a l'atenció prioritària i la ràpida resolució de l'emergència.
El nostre objectiu és garantir la millor experiència d'atenció per als nostres clients, brindant un servei àgil i eficient quan més ho necessitin. En comptar amb un contracte de manteniment en vigor, assegurem que els nostres clients rebin l'atenció prioritària i els recursos necessaris per resoldre les urgències de manera oportuna i segura.
Per posar-vos en contacte amb el nostre call center i accedir als nostres serveis d'atenció telefònica les 24 hores, us recordem tenir a mà el vostre codi PIN, el qual és una mesura de seguretat per garantir que només els clients autoritzats puguin accedir al nostre servei exclusiu.
Agraïm la vostra confiança en els nostres serveis i estem compromesos a brindar-vos una atenció de qualitat en tot moment, responent a les vostres urgències i garantint la vostra satisfacció com a client amb contracte de manteniment.