Atenció Telefònica 24H

Atenció Telefònica 24H / 365

 

Disposem de servei d'atenció telefònica 24 Hores durant tot l'any per atendre possibles urgències greus fora del nostre horari d'oficines. El nostre personal de l'atenció telefònica registressin totes les trucades per determinar si realment si es tracta d'una urgència greu que cal atendre amb rapidesa o bé es tracta simplement d'una avaria que es pot solucionar dins del nostre horari de treball.

 

Sala de monitoreo
Mujer en el teléfono

Qui pot trucar?

 

Aquest servei és exclusiu per a clients amb contracte de Manteniment amb nosaltres. Premi Aquí per més informació sobre el nostre contracte de manteniment preventiu.

 

Informació Contracte de manteniment>

Com trucar?

 

1. Truqui al nostre telèfon 93.783.79.00.
2. Seguiu les instruccions de la centraleta automatitzada.
3. Marcar amb el seu telèfon el codi PIN (3 dígits) del seu contracte de manteniment (*).

4. Espereu la resposta de l'operadora de l'Call Center.

5. En cas de ser realment una urgència greu es posarà en contacte el tècnic de guàrdia.
(*) Pot trobar el seu codi PIN en el llibre de registre de visites del nostre servei tècnic al costat de la porta.

Hombre en celular
Representante de Atención al cliente

Quina informació he de Facilitar?

 

Per a una bona atenció i servei els nostres agents de l'Callcenter li demanarà la següent informació:

 

  • Nom complet de la persona que dóna l'avís.

  • Número de telèfon de contacte disponible.

  • Direcció exacta on es troba la porta.

  • Informació sobre la urgència greu.

 

Consultar la política de privacitat>

Què s'entén per urgència greu?

 

1. Porta bloquejada impedint l'entrada o sortida de vehicles.

2. Porta fora de guies.

3. Trencament de cables de sistema de contrapesos.

4. Existència d'algun element o situació que suposi un perill.

5. Cops o Accidents amb danys a la porta.

6. Ajuda o Requeriment per part bombers o policia.

circuito de reparación de panel de inter

Què no és realment una urgència greu?

 

1. Porta no funciona automàtica i s'ha d'utilitzar manualment.

2. Porta obre automàtica però no tanca.

3. Comandaments de garatge no funcionen o s'han des-programat.

4. La porta fa soroll.

5. Algun accessori com llums o semàfors no funcionen.

 

Seran ateses dins del nostre horari laboral.

En cas d'actuació, té algun cost?

 

Si, en cas d'actuació per part del nostre servei tècnic en una urgència greu fora del nostre horari laboral comporta un suplement de 300 € + IVA. Només actuarem sota la prèvia autorització de president o administrador de la comunitat.

urgències 24H

Servei Exclusiu clients amb contracte de manteniment

300€

- Les reparacions d'urgència tenen un suplemente de 300 €.

- Els preus no inclouen l'IVA.

- Sota l'autorització de president o administrador.

PASSA A SER UN CLIENT VIP, CONTRACTA EL TEU PLA DE MANTENIMENT PREVENTIU.

Tant se val si ets un particular, una comunitat de veïns petita o una comunitat gran. Totes les portes necessiten un manteniment preventiu.